ROCK my look İptal ve İade Koşulları

1. Memnuniyetiniz Önceliğimiz: Kolay İade ve İptal Süreçleri

ROCK my look olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi sağlamak en büyük önceliğimizdir. Beklentilerinizi karşılamayan bir durumla karşılaştığınızda, aşağıdaki adımları takip ederek siparişinizi iptal edebilir veya ürünlerinizi iade edebilirsiniz. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkınız (14 Gün İçinde İade Hakkı)

Online alışverişlerinizde, ürün elinize ulaştıktan sonra bile fikrinizi değiştirme hakkınız var!

 * Süre: Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

 * Nasıl Bildireceksiniz?: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize dair net ve yazılı bildiriminizi, bu süre içinde info@rockmylook.com e-posta adresimize göndermeniz gerekmektedir. E-postanızda mutlaka sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünler ve iletişim bilgileriniz bulunmalıdır.

 * Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır.

 * Hijyen Ürünleri: İç giyim, mayo, bikini gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünlerde cayma hakkı, sadece ambalajının açılmamış ve ürünün denenmemiş olması koşuluyla geçerlidir.

 * Birlikte Gelenler: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediye ürünler ve faturası (varsa irsaliyesi) eksiksiz olarak iade edilmelidir.

 * Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün geri gönderim kargo ücreti size aittir. Ürünü anlaşmalı kargo şirketimiz olan Anlaşmalı Kargo Şirketi  ile Anlaşmalı Kargo Kodu/Müşteri Numarası anlaşma koduyla göndermenizi rica ederiz. Farklı bir kargo şirketiyle yapılan gönderimlerde doğacak ek masraflar sorumluluğunuzdadır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

Bazı özel durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

 * Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürünler.

 * Sizin özel istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak üretilmiş/hazırlanmış ürünler (örneğin: özel ölçü dikim).

 * Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

 * Ambalajı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo vb. denenmiş ürünler).

 * Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

 * Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.

 * Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmışsa).

3. İade Süreci ve Para İadesi

Cayma hakkınızı kullandınız, şimdi sıra iade sürecinde:

 * Cayma bildiriminizi bize ulaştırdıktan sonra, ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak 10 (on) gün içinde kargoya vermelisiniz.

 * İade edilen ürün ROCK my look’a ulaştığında, ekibimiz tarafından titizlikle kontrol edilecektir.

 * İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı ise kartınıza, havale ise hesabınıza) iade edilecektir. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

 * İade sürecinizin her aşamasını e-posta veya telefon ile takip edebilirsiniz.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce fikrinizi değiştirdiniz mi? Sorun değil!

 * Nasıl İptal Edeceksiniz?: Siparişinizi iptal etmek için derhal Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya info@rockmylook.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletmelisiniz.

 * İptal Onayı: Talebiniz, siparişinizin kargoya verilip verilmediği kontrol edildikten sonra onaylanır. Eğer siparişiniz henüz hazırlanma aşamasındaysa, iptal işlemi hemen gerçekleştirilir.

 * Para İadesi: İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal onayı verildikten sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Önemli Not: Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade prosedürünü takip etmeniz gerekecektir.

5. Hatalı / Hasarlı / Yanlış Ürün Durumları

Nadiren de olsa, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata yaşanırsa:

 * Hemen Bize Bildirin: Eğer hatalı, hasarlı veya yanlış bir ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren derhal (en geç 24 saat içinde) info@rockmylook.com adresine e-posta göndererek durumu detaylıca açıklamanız ve varsa ürünün fotoğraflarını eklemeniz gerekmektedir.

 * Çözüm: Bildiriminiz üzerine ROCK my look ekibi durumu inceleyecek ve size en uygun çözümü (değişim veya iade) sunacaktır.

 * Kargo Ücreti: Bu tür durumlarda, ürünün geri gönderim kargo ücreti ROCK my look’a aittir. Size bildirilecek anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz.

6. Değişim Koşulları

Beden mi uymadı? Renk mi beklediğiniz gibi değil?

 * Ürün değişimi talepleriniz için Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası veya info@rockmylook.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

 * Değişim, stoklarımızdaki uygunluğa bağlı olarak yapılır.

 * Değişim yapılacak ürünün, iade koşullarında belirtildiği gibi kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketli olması gerekmektedir. Değişim kargosu ücreti Alıcı’ya ait olabilir.

ROCK my look olarak, alışverişlerinizde her zaman yanınızdayız!